Política de reembolso
Política de devoluciones
Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, sin haber sido llevado, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en: pur.espana@gmail.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
3 Impasse des Haies, 69800 Saint-Priest, Francia
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tiene cualquier duda relacionada con una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en pur.espana@gmail.com.
Productos dañados o problemas con el pedido
Le rogamos que inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y que se ponga en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerle una solución.
Excepciones o artículos que no pueden devolverse
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tiene alguna duda sobre un artículo específico, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Lamentablemente, tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, sin haber sido llevado, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si el reembolso es aprobado, este se efectuará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 10 días laborables.
Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de su devolución y todavía no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en pur.espana@gmail.com.